申慧城是上海一个面向高端客户的综合体育场馆品牌，其中以羽毛球馆和射箭馆最受欢迎。品牌群体主要以服务白领、中大型企业和学校为主，目前在上海市的三个核心商圈设有3个综合体育馆。

在与微引合作前，申慧城的运营缺少数字化和智能化的工具，运营和管理方式传统。面临着服务成本高、服务体验差、BD效率低和门店管理难的问题。在与微引合作后，微引帮助申慧城在降低服务成本的同时提升了服务质量，并通过数字化的管理平台提升了门店管理的效率。

品牌痛点

1、场馆服务体验差

1.1客户群体高端，但是场馆服务全靠呼叫服务人员实现，经常错单漏单漏款，体验差；

1.2缺少微信预约平台，虽然有大众点评，但忠实客户还是更愿意通过微信私聊的方式完成预定，相应时间慢，体验差。

2、BD效率低，浪费大量商机

客户需求具有时效性，无法第一时间知道客户的需求，往往在朋友圈里看到自己拓展的客户成为了竞争对手的客户。

3、门店管理难，数据混乱

是哪些客户购买了场馆商品？每家卖出了多少商品全靠手工统计，出错率居高不下，真实的数据是多少？

扫码支付，线下核销，提升门店服务体验

扫码支付，提升门店服务体验，提升服务速度，减少漏单漏款

使用方案：

1、制作带有商城二维码的台卡，放在场馆各处服务台；

2、客户扫描台卡跳转进入商城首页，选择饮料；

3、客户通过微信完成支付，出示核销码；

4、工作人员递送饮料，扫码核销。

使用效果：

1、客户无需呼叫服务人员即可下单，提升服务体验；

2、错单漏款漏单率降低90%，提升服务体验；

3、提升订单数据管理效率，订单数据整理时间减少95%；

4、共计完成18331次服务，门店服务销售额共164681元。

小程序+服务号预约，提升预约服务体验

小程序+服务号，实现场馆在线预约，场馆预约不私聊，提升服务体验

使用方案：

1、通过小程序商城实现场馆预约；

2、将小程序商城镶嵌在公众号菜单中；

3、通过公众号菜单跳转场馆预约。

使用效果：

1、通过小程序和公众号完成预约，无需人工服务，服务速度快；

2、无需手工统计预约信息，提升95%的信息准确率，提升服务体验；

3、减少了99%的繁琐的订单统计工作，提升员工效率。

AI雷达反馈客户需求，第一时间促进成交

客户兴趣一目了然，第一时间精准营销

使用方案：

1、AI雷达第一时间反馈谁看了；

2、了解客户合作的意向度；

3、了解客户对哪些项目感兴趣；

4、第一时间通过微信跟进客户。

使用效果：

1、实现客户的快速筛选，避免大量无效沟通；

2、清晰了解客户对项目和场馆具体的需求，精准沟通；

BOSS雷达实现门店管理

BOSS雷达，分门店统计实时数据，提升运营效率，增加人效

使用方案：

1、使用BOSS雷达分析统计门店数据；

2、BOSS雷达分析用户画像差异，提供营销建议；

3、使用BOSS雷达分析不同门店的服务量差异。

使用效果：

1、减少50%数据统计的时间，提升工作人效；

2、减少95%的数据统计错误，提升运营效率；

3、定义了不同门店的客户画像，差异化地改进服务体验。 

使用总结

共计服务9286人，累计服务18331次，累计服务订单164681元，累计425人主动咨询团建服务。